Llevando la satisfacción del cliente al siguiente nivel

Steven Foster, especialista en ventas y soporte, comparte su trayectoria comenzando como cliente de Tempus Tools y convirtiéndose en un empleado orgulloso y apasionado. En 2010 estaba trabajando en un taller de corte por láser y me asignaron la responsabilidad de probar un nuevo software de Tempus Tools para nuestro negocio.Originalmente lo habíamos imaginado solo como un sistema externo, sin embargo, esto cambió rápidamente cuando vimos lo rápido, fácil y preciso que podíamos empujar DXF a través del sistema.Fue mucho más eficiente que nuestro proceso histórico de cotización, que incluía dimensionar e imprimir los dibujos y luego ingresar estos datos en un sistema manual en el que había muchas oportunidades de error. Como estaba aprendiendo a citar en estos primeros días, minimizó las posibilidades de que cometiera errores terribles, pero a mis colegas más experimentados les encantó por su velocidad y precisión. "En general, nos encantó por su velocidad, precisión, eficiencia y consistencia en todos los ámbitos" Al ser los primeros en adoptar, el equipo tuvo la oportunidad de proporcionar informes y consultar cosas en el sistema que sentimos que podrían cambiarse o mejorarse. Hablábamos regularmente con nuestro gestor de cuentas de Tempus Tools y le proporcionábamos comentarios e ideas a las que estaban muy abiertos. Con el tiempo, la relación se extendió a una de un socio de confianza. A menudo se nos pedía que buscáramos nuevas ideas de productos y probáramos nuevas funciones antes de un lanzamiento general para garantizar la mejora continua del producto.Estaba tan entusiasmado con las nuevas ideas que a menudo probaba los productos fuera de las horas de trabajo y en mi propio tiempo. "Con el tiempo, la relación se extendió a una de socio de confianza" En 2016, nuestra dirección decidió pasar de Tempus Tools a un software completo de MRP y anidamiento que integraba una solución de cotización. Cuando se tomó esta decisión, no estábamos más de dos días atrasados con nuestra cotización en el peor de los momentos. A los pocos meses de instalar el nuevo MRP, habíamos perdido nuestra ventaja de cotización rápida y habíamos vuelto a estar tres semanas atrasados en la cotización, ¡incluso con más personal a bordo! En resumen, habíamos pasado de devolver las cotizaciones generalmente dentro del mismo día en que se recibieron, ¡a ahora no hacer llegar las cotizaciones al cliente hasta después de que le entregaran las piezas de uno de nuestros competidores! Nuestro equipo sabía que necesitábamos volver a Tempus Tools para recuperar nuestro oportuno proceso de cotización y mantener la precisión que la dirección buscaba. A las pocas semanas de volver a Tempus Tools, estábamos al día, habíamos mejorado nuestra conversión de ventas y reducido a la mitad nuestro personal de cotización. Esto nos permitió desplegar a esos empleados en otras áreas del negocio. A partir de este punto, nuestro taller de trabajo fue viento en popa. "A las pocas semanas de adoptar Tempus Tools, estábamos al día, habíamos mejorado nuestra conversión de ventas y reducido a la mitad nuestro personal de cotización" Conocí a Ivan Cooper, director general de Tempus Tools en 2016, cuando mi equipo volvió a utilizar su software. Inmediatamente hicimos clic. La lluvia de ideas y conversaciones sobre cómo se podría usar este software duraría todo el día con grandes resultados para ambas compañías en ese momento. Ivan me ofreció experiencia laboral con su negocio con vistas a establecer una oficina en el Reino Unido. Ahora dirijo la operación de Tempus Tools en el Reino Unido, donde ayudo a los clientes a optimizar el uso de nuestro software. También proporciono demostraciones de productos y soporte de implementación para nuevos clientes dentro del Reino Unido y en el extranjero. Desde que me incorporé a Tempus Tools, no he mirado atrás. Me encanta conocer gente tan apasionada como yo dentro de la industria del corte por láser.Es interesante ver cómo operan las diferentes empresas y están evolucionando con las nuevas tecnologías.Pero lo mejor de todo es que puedo mostrarles cómo podemos agilizar su proceso de cotización. Los comentarios de lo poderoso, amigable y rápido que es el sistema siempre son válidos. Me llena de gran orgullo que ofrezcamos una de las mejores soluciones de la industria para cotizaciones de corte por láser. "Me llena de gran orgullo que ofrezcamos una de las mejores soluciones de la industria para cotizaciones de corte por láser" En cuanto al futuro, me apasiona ver aumentar nuestra cuota de mercado a medida que ganamos reconocimiento dentro de la industria como una de las soluciones de "referencia" para el software de corte por láser y nuestras extensiones para la gestión de pedidos. El éxito, para mí, será hacer crecer mi equipo y poder impartir mi amor por nuestro producto en todo el Reino Unido y la UE.