Portare la soddisfazione del cliente al livello successivo

Steven Foster, specialista delle vendite e dell'assistenza, condivide il suo percorso iniziato come cliente Tempus Tools e si è trasformato in un dipendente orgoglioso e appassionato. Nel 2010 lavoravo in un'officina di taglio laser e mi è stata affidata la responsabilità di testare un nuovo software di Tempus Tools per la nostra attività.Inizialmente lo avevamo immaginato solo come un sistema esterno, tuttavia, questo è cambiato rapidamente quando abbiamo visto quanto velocemente, facilmente e con precisione potevamo spingere DXF attraverso il sistema.Era molto più efficiente del nostro storico processo di quotazione che includeva il dimensionamento e la stampa dei disegni, quindi l'inserimento di questi dati in un sistema manuale in cui c'erano molte opportunità di errore. Mentre stavo imparando a citare in questi primi giorni, ha ridotto al minimo le possibilità che io facessi errori terribili, ma i miei colleghi più esperti lo adoravano per la sua velocità e precisione. "Nel complesso, ci è piaciuto molto per la sua velocità, precisione, efficienza e coerenza su tutta la linea" Essendo i primi ad adottare, il team ha avuto l'opportunità di fornire report e interrogare gli elementi nel sistema che ritenevamo potessero essere modificati o migliorati. Parlavamo regolarmente con il nostro Account Manager di Tempus Tools e fornivamo feedback e idee ai quali erano estremamente aperti. Nel corso del tempo, la relazione si è estesa a quella di un partner di fiducia. Spesso ci è stato chiesto di esaminare nuove idee di prodotto e testare nuove funzioni, prima di una versione generale per garantire il miglioramento continuo del prodotto.Ero così entusiasta delle nuove idee che spesso provavo i prodotti al di fuori dell'orario di lavoro e nel mio tempo libero. "Nel corso del tempo, il rapporto si è esteso a quello di un partner di fiducia" Nel 2016, il nostro management ha deciso di passare da Tempus Tools a un software MRP & nesting completo che integrava una soluzione di preventivi. Quando è stata presa questa decisione, non eravamo più di due giorni indietro con la nostra citazione nei momenti peggiori. Nel giro di pochi mesi dall'installazione del nuovo MRP, avevamo perso il nostro vantaggio di quotazione rapida ed eravamo tornati indietro di tre settimane sul preventivo anche con più personale a bordo! In breve, eravamo passati dalla restituzione dei preventivi di solito entro lo stesso giorno in cui sono stati ricevuti, a non ottenere i preventivi al cliente fino a quando non hanno consegnato le parti da uno dei nostri concorrenti! Il nostro team sapeva che dovevamo tornare a Tempus Tools per recuperare il nostro tempestivo processo di preventivazione e mantenere l'accuratezza che la direzione stava cercando. Nel giro di poche settimane dal ritorno a Tempus Tools, eravamo aggiornati, avevamo migliorato la nostra conversione delle vendite e ridotto della metà il nostro personale addetto ai preventivi nelle vendite. Questo ci ha permesso di impiegare quei dipendenti in altre aree dell'azienda. Da questo punto la nostra officina è andata sempre più rafforzandosi. "Nel giro di poche settimane dall'adozione di Tempus Tools, eravamo aggiornati, avevamo migliorato la nostra conversione delle vendite e ridotto della metà il nostro personale addetto ai preventivi nelle vendite" Ho incontrato Ivan Cooper, amministratore delegato di Tempus Tools nel 2016, quando il mio team è tornato a utilizzare il loro software. Abbiamo immediatamente cliccato. Il brainstorming di idee e conversazioni su come questo software potrebbe essere utilizzato sarebbe durato tutto il giorno con grandi risultati per entrambe le aziende in quel momento. Ivan mi ha offerto un'esperienza lavorativa con la sua attività al fine di aprire un ufficio nel Regno Unito. Ora dirigo le operazioni nel Regno Unito di Tempus Tools, dove supporto i clienti a ottimizzare l'uso del nostro software. Fornisco anche dimostrazioni di prodotti e supporto all'implementazione per nuovi clienti nel Regno Unito e all'estero. Da quando sono entrato a far parte di Tempus Tools, non mi sono più guardato indietro. Adoro incontrare persone appassionate come me nel settore del taglio laser.È interessante vedere come le diverse aziende operano e si stanno evolvendo con le nuove tecnologie.Ma soprattutto posso mostrare loro come possiamo semplificare il loro processo di quotazione. I commenti su quanto sia potente, amichevole e veloce l'uso del sistema sono sempre convalidanti. Mi riempie di grande orgoglio che offriamo una delle migliori soluzioni del settore per i preventivi di taglio laser. "Mi riempie di grande orgoglio che offriamo una delle migliori soluzioni del settore per i preventivi di taglio laser" Per quanto riguarda il futuro, sono entusiasta di vedere aumentare la nostra quota di mercato man mano che otteniamo il riconoscimento all'interno del settore come una delle soluzioni "go to" per il software di taglio laser e le nostre estensioni per la gestione degli ordini. Il successo, per me, sarà far crescere il mio team e essere in grado di trasmettere il mio amore per il nostro prodotto in tutto il Regno Unito e nell'UE.