Faire passer la satisfaction client au niveau supérieur

Steven Foster, spécialiste des ventes et du support, partage son parcours en tant que client de Tempus Tools et en devenant un employé fier et passionné. En 2010, je travaillais dans un atelier de découpe laser et on m’a confié la responsabilité de tester un nouveau logiciel de Tempus Tools pour notre entreprise.Nous l’avions initialement envisagé comme un système externe uniquement, cependant, cela a rapidement changé lorsque nous avons vu à quel point nous pouvions pousser les DXF à travers le système.C’était beaucoup plus efficace que notre processus historique de devis qui comprenait le dimensionnement et l’impression des dessins, puis la saisie de ces données dans un système manuel dans lequel il y avait de nombreuses possibilités d’erreur. Comme j’apprenais à citer dans ces premiers jours, cela minimisait les chances que je fasse de terribles gaffes, mais mes collègues plus expérimentés l’aimaient pour sa rapidité et sa précision. « Dans l’ensemble, nous l’avons aimé pour sa rapidité, sa précision, son efficacité et sa cohérence à tous les niveaux » En tant qu’utilisateurs précoces, l’équipe a eu l’occasion de fournir des rapports et d’interroger des éléments dans le système qui, selon nous, pourraient être modifiés ou améliorés. Nous parlions régulièrement à notre Account Manager chez Tempus Tools et lui faisions part de commentaires et d’idées auxquels ils étaient extrêmement ouverts. Au fil du temps, la relation s’est étendue à celle d’un partenaire de confiance. On nous a souvent demandé d’examiner de nouvelles idées de produits et de tester de nouvelles fonctions avant une version générale pour assurer une amélioration continue du produit.J’étais tellement enthousiasmé par les nouvelles idées que j’ai souvent testé les produits en dehors des heures de travail et pendant mon temps libre. « Au fil du temps, la relation s’est étendue à celle d’un partenaire de confiance » En 2016, notre direction a décidé de passer de Tempus Tools à un logiciel MRP & imbrication complet intégrant une solution de devis. Lorsque cette décision a été prise, nous n’avions pas plus de deux jours de retard avec notre citation au pire des moments. Quelques mois après l’installation du nouveau MRP, nous avions perdu notre avantage de devis rapide et avions pris trois semaines de retard sur le devis, même avec plus de personnel à bord! En bref, nous étions passés du retour des devis généralement dans la même journée qu’ils ont été reçus, à ne pas envoyer les devis au client avant qu’ils aient fait livrer les pièces de l’un de nos concurrents! Notre équipe savait que nous devions revenir à Tempus Tools afin de retrouver notre processus de devis en temps opportun et de maintenir la précision que la direction recherchait. Quelques semaines après notre retour à Tempus Tools, nous étions à jour, nous avions amélioré notre conversion des ventes et réduit de moitié notre personnel de devis. Cela nous a permis de déployer ces employés dans d’autres secteurs de l’entreprise. À partir de ce moment, notre atelier d’emploi n’a cessé de se renforcer. « Quelques semaines après avoir adopté Tempus Tools, nous étions à jour, nous avions amélioré notre conversion des ventes et réduit de moitié notre personnel de devis » J’ai rencontré Ivan Cooper, directeur général de Tempus Tools en 2016, lorsque mon équipe a recommencé à utiliser leur logiciel. Nous avons immédiatement cliqué. Le brainstorming d’idées et de conversations sur la façon dont ce logiciel pourrait être utilisé durerait toute la journée avec d’excellents résultats pour les deux entreprises à l’époque. Ivan m’a offert une expérience de travail avec son entreprise en vue d’ouvrir un bureau au Royaume-Uni. Je dirige maintenant l’exploitation de Tempus Tools au Royaume-Uni, où j’aide les clients à optimiser leur utilisation de notre logiciel. Je fournis également des démonstrations de produits et un support de mise en œuvre pour de nouveaux clients au Royaume-Uni et à l’étranger. Depuis que j’ai rejoint Tempus Tools, je n’ai pas regardé en arrière. J’adore rencontrer des gens aussi passionnés que moi dans l’industrie de la découpe laser.Il est intéressant de voir comment les différentes entreprises fonctionnent et évoluent avec les nouvelles technologies.Mais surtout, je peux leur montrer comment nous pouvons rationaliser leur processus de soumission. Les commentaires sur la puissance, la convivialité et la rapidité d’utilisation du système sont toujours validants. Cela me remplit de grande fierté que nous offrions l’une des meilleures solutions de l’industrie pour les devis de découpe laser. « Cela me remplit de grande fierté que nous offrions l’une des meilleures solutions de l’industrie pour les devis de découpe laser » En ce qui concerne l’avenir, je suis passionné par le fait de voir notre part de marché augmenter à mesure que nous gagnons en reconnaissance au sein de l’industrie comme l’une des solutions incontournables pour les logiciels de découpe laser et nos extensions pour la gestion des commandes. Le succès, pour moi, sera de développer mon équipe et de pouvoir transmettre mon amour de notre produit à travers le Royaume-Uni et l’UE.