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Kundenzufriedenheit auf die nächste Stufe heben

Vertriebs- und Supportspezialist Steven Foster erzählt von seiner Reise, die als Tempus Tools-Kunde begann und sich zu einem stolzen und leidenschaftlichen Mitarbeiter entwickelte. Im Jahr 2010 arbeitete ich in einer Laserschneidwerkstatt und erhielt die Verantwortung, eine neue Software von Tempus Tools für unser Unternehmen zu testen.Wir hatten es uns ursprünglich nur als externes System vorgestellt, aber das änderte sich schnell, als wir sahen, wie schnell, einfach und genau wir DXFs durch das System schieben konnten.Es war viel effizienter als unser historischer Angebotsprozess, der das Bemaßen und Drucken der Zeichnungen umfasste und diese Daten dann in ein manuelles System eingab, in dem es viele Fehlermöglichkeiten gab. Als ich in diesen frühen Tagen lernte, wie man zitiert, minimierte es die Wahrscheinlichkeit, dass ich schreckliche Fehler machte, aber meine erfahreneren Kollegen liebten es für seine Geschwindigkeit und Genauigkeit. "Insgesamt haben wir es für seine Geschwindigkeit, Genauigkeit, Effizienz und Konsistenz auf der ganzen Linie geliebt" Als Early Adopters hatte das Team die Möglichkeit, Berichte bereitzustellen und Dinge im System abzufragen, von denen wir glaubten, dass sie geändert oder verbessert werden könnten. Wir sprachen regelmäßig mit unserem Account Manager bei Tempus Tools und gaben Feedback und Ideen, für die sie sehr offen waren. Im Laufe der Zeit entwickelte sich die Beziehung zu einem vertrauenswürdigen Partner. Wir wurden oft gebeten, neue Produktideen zu prüfen und neue Funktionen vor einer allgemeinen Veröffentlichung zu testen, um eine kontinuierliche Verbesserung des Produkts zu gewährleisten.Ich war so begeistert von den neuen Ideen, dass ich die Produkte oft außerhalb der Arbeitszeit und in meiner Freizeit getestet habe. "Im Laufe der Zeit hat sich die Beziehung zu einem vertrauenswürdigen Partner entwickelt" Im Jahr 2016 entschied sich unser Management, von Tempus Tools zu einer vollständigen MRP- und Nesting-Software zu wechseln, die eine Angebotslösung integrierte. Als diese Entscheidung getroffen wurde, waren wir nicht mehr als zwei Tage mit unserem Angebot zu den schlechtesten Zeiten im Rückstand. Innerhalb weniger Monate nach der Installation des neuen MRP hatten wir unseren Vorteil bei der schnellen Angebotserstellung verloren und waren wieder drei Wochen im Rückstand, selbst wenn mehr Mitarbeiter an Bord waren! Kurz gesagt, wir waren von der Rücksendung von Angeboten in der Regel am selben Tag, an dem sie eingegangen waren, dazu übergegangen, die Angebote erst an den Kunden zu senden, nachdem sie die Teile von einem unserer Konkurrenten geliefert hatten! Unser Team wusste, dass wir zu Tempus Tools zurückkehren mussten, um unseren zeitnahen Angebotsprozess wiederzuerlangen und die vom Management gewünschte Genauigkeit aufrechtzuerhalten. Innerhalb weniger Wochen nach der Rückkehr zu Tempus Tools waren wir auf dem neuesten Stand, hatten unsere Verkaufskonvertierung verbessert und unser Angebotspersonal im Vertrieb um die Hälfte reduziert. Dies ermöglichte es uns, diese Mitarbeiter in anderen Geschäftsbereichen einzusetzen. Von diesem Zeitpunkt an wurde unser Lohnfertiger immer stärker. "Innerhalb weniger Wochen nach der Einführung von Tempus Tools waren wir auf dem neuesten Stand, hatten unsere Verkaufskonvertierung verbessert und unsere Angebotsmitarbeiter im Vertrieb um die Hälfte reduziert." Ich traf Ivan Cooper, Geschäftsführer von Tempus Tools, im Jahr 2016, als mein Team wieder ihre Software einsetzte. Wir haben sofort geklickt. Das Brainstorming von Ideen und Gespräche darüber, wie diese Software verwendet werden könnte, würde den ganzen Tag dauern, mit großartigen Ergebnissen für beide Unternehmen zu dieser Zeit. Ivan bot mir Arbeitserfahrung in seinem Unternehmen an, um ein Büro in Großbritannien zu eröffnen. Ich leite jetzt den britischen Betrieb von Tempus Tools, wo ich Kunden dabei unterstütze, ihre Nutzung unserer Software zu optimieren. Ich biete auch Produktdemonstrationen und Implementierungsunterstützung für neue Kunden in Großbritannien und im Ausland an. Seit ich zu Tempus Tools gekommen bin, habe ich es nicht berücksichtigt. Ich liebe es, Menschen zu treffen, die so leidenschaftlich sind wie ich, in der Laserschneidindustrie.Es ist interessant zu sehen, wie verschiedene Unternehmen arbeiten und sich mit neuen Technologien weiterentwickeln.Aber am besten zeige ich ihnen, wie wir ihren Angebotsprozess rationalisieren können. Die Kommentare, wie leistungsfähig, freundlich und schnell das System zu bedienen ist, sind immer bestätigend. Es erfüllt mich mit großem Stolz, dass wir eine der besten Lösungen der Branche für Laserschneidangebote anbieten. "Es erfüllt mich mit großem Stolz, dass wir eine der besten Lösungen der Branche für Laserschneidangebote anbieten" Was die Zukunft betrifft , bin ich begeistert davon, dass unser Marktanteil steigt, da wir in der Branche als eine der "Go to" -Lösungen für Laserschneidsoftware und unsere Erweiterungen für das Auftragsmanagement anerkannt werden. Erfolg wird für mich sein, mein Team zu vergrößern und meine Liebe zu unserem Produkt in ganz Großbritannien und der EU vermitteln zu können.

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